Je hebt een traplift besteld, de offerte getekend en de plaatsingsdatum staat genoteerd. Maar dan laat de leverancier weten dat de installatie niet doorgaat. Misschien is er een vertraging in de productie, of heeft de monteur zich verslapen. Wat je ook overkomt, het is vervelend en je wilt snel duidelijkheid. In dit artikel lees je wat je rechten zijn en welke stappen je kunt nemen om de installatie zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen.
Het niet naleven van een afspraak kan veel vragen oproepen: heb ik recht op een schadevergoeding? Kan ik de koop ontbinden? En wat als de leverancier niet meer reageert? We leggen het helder uit, zodat je weet waar je aan toe bent. Ook geven we praktische tips om dit in de toekomst te voorkomen.
Wat zegt de wet over een gemiste installatiedatum?
Naast rechten heb je ook plichten. Je moet de leverancier bijvoorbeeld in staat stellen om de traplift te installeren. Zorg dat er iemand thuis is op de afgesproken dag en dat de ruimte toegankelijk is. Als je zelf niet beschikbaar bent, meld dit dan ruim van tevoren. Anders kan de leverancier zich beroepen op jouw nalatigheid. Het komt ook voor dat de leverancier een bezichtiging nodig heeft voordat hij kan installeren. Plan die op tijd, zodat vertraging niet aan jouw kant ligt.
Welke vergoeding kun je eisen bij vertraging?
Wil je liever dat de traplift toch nog wordt geïnstalleerd? Dan kun je een korting bedingen. Veel leveranciers zijn bereid om een compensatie te geven, zoals een gratis onderhoudsbeurt of een aantal jaar extra garantie. Dit is niet wettelijk verplicht, maar het is onderhandelingsruimte. Vraag ernaar, zeker als je de vertraging niet hebt veroorzaakt. Een redelijke leverancier zal meewerken om de relatie goed te houden.
Let op: een veelgemaakte fout is dat je betaalt vóór installatie. Soms is een aanbetaling normaal, maar probeer die zo laag mogelijk te houden. Bij een groot deel vooraf verlies je onderhandelingskracht. Betaal liever pas wanneer de traplift werkt naar behoren. Mocht de leverancier failliet gaan voordat hij installeert, dan is het geld vaak weg. Een aanbetaling van 30% is gebruikelijk; meer moet je niet doen. Als je toch al hebt betaald, vraag dan om een gespecificeerde factuur en betaal alleen via een betaalmethode met consumentenbescherming, zoals iDEAL of creditcard.
Wat als de leverancier niet meer reageert?
Soms is het probleem niet de vertraging, maar het stilzwijgen. De leverancier neemt niet op, reageert niet op mails en de installatie lijkt in het niets te verdwijnen. In dat geval schakel je een tandje bij. Stuur een officiële ingebrekestelling per e-mail én per post, met een termijn van 7 tot 14 dagen. Vermeld daarin dat je de overeenkomst zult ontbinden als hij niet reageert. Vaak werkt dit als een wake-upcall. Als er geen reactie komt, ga dan naar de volgende stap: de geschillencommissie.
De Geschillencommissie (of een vergelijkbare instantie) bemiddelt tussen jou en de leverancier. De uitspraak is bindend, maar niet gratis; je betaalt meestal een vast bedrag, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt. De leverancier is vaak aangesloten bij zo'n commissie via een branchevereniging. Check of dat het geval is door te kijken naar het keurmerk op de website. Is er geen keurmerk, dan kun je naar de kantonrechter stappen. Dat is duurder en tijdrovender, maar het is je recht.
Een laatste optie is om je geld terug te vorderen via je bank of creditcardmaatschappij. Als je hebt betaald met creditcard, kun je een chargeback aanvragen. De bank onderzoekt dan de zaak en kan het geld terugboeken. Houd er rekening mee dat dit niet altijd lukt, zeker als je al een deel van de installatie hebt ontvangen. Het is een optie die vaak werkt bij oplichting of als de leverancier failliet is. Meld het voorval ook bij de Fraudehelpdesk of ACM ConsuWijzer, zodat anderen gewaarschuwd zijn.
In het kort
- Controleer je contract op een leveringsdatum en eventuele clausules
- Neem direct contact op met de leverancier en vraag schriftelijk om een nieuwe datum
- Stuur een ingebrekestelling als de vertraging langer duurt dan een paar dagen
- Bewaar alle e-mails, brieven en foto's van de trap en de overeenkomst
- Betaal niet meer dan 30% aanbetaling en gebruik een betaalmethode met bescherming
- Overweeg een korting of extra garantie als compensatie voor de vertraging
- Schakel bij geen reactie de Geschillencommissie of de rechter in
Veelgestelde vragen
Heb ik recht op schadevergoeding bij vertraging van de trapliftinstallatie?
Ja, in sommige gevallen. Je kunt wettelijke rente eisen over het bedrag dat je al hebt betaald, en eventuele extra kosten zoals opslag of tijdelijke huur. Voor immateriële schade (stress) krijg je meestal niets. Bewijs je extra kosten goed.
Kan ik de koop ontbinden als de traplift niet wordt geïnstalleerd?
Ja, dat kan. Je moet eerst een ingebrekestelling sturen met een redelijke termijn (vaak 14 dagen). Reageert de leverancier niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Je krijgt dan je aanbetaling terug, plus wettelijke rente.
Wat is een ingebrekestelling en hoe stuur ik die?
Een ingebrekestelling is een officiële brief waarin je de leverancier op de hoogte stelt dat hij te laat is en hem een laatste termijn geeft om alsnog te leveren. Stuur deze per e-mail en per post, en bewaar een kopie.
Wat kan ik doen als de leverancier failliet gaat voordat hij installeert?
Als je met creditcard hebt betaald, kun je een chargeback aanvragen bij je bank. Anders kun je je melden als schuldeiser bij de curator, maar de kans dat je geld terugkrijgt is klein. Probeer daarom nooit meer dan 30% aanbetaling te doen.
Conclusie
Een gemiste installatiedatum is vervelend, maar je staat niet machteloos. Door helder te communiceren, je rechten te kennen en bewijs te bewaren, vergroot je de kans dat de traplift alsnog snel wordt geïnstalleerd of dat je compensatie krijgt. Laat je niet afschepen door vage beloftes; blijf vriendelijk maar vasthoudend. Met de juiste stappen kom je er meestal uit.
Traplift kopen of huren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via TrapliftRadar.
Vergelijk trapliften →Lees ook: Hoe dien ik een klacht in over mijn trapliftleverancier? · Wat zijn mijn rechten bij een traplift die niet werkt? · Geschil met trapliftfirma: hoe los ik dat op? · Kan ik mijn traplift terugstorten na aankoop? · Wat te doen bij een traplift die gevaarlijk is? · Waarom weigert de leverancier garantie op mijn traplift? — meer over problemen met leveranciers
TrapliftRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.