Je hebt een traplift laten installeren, maar er gaat van alles mis: de lift hapert, de installateur komt niet opdagen of je voelt je opgelicht. Waar kun je dan terecht? Veel consumenten denken direct aan een advocaat, maar dat is vaak duur en tijdrovend. Er zijn echter ook laagdrempelige instanties die gespecialiseerd zijn in het oplossen van geschillen tussen jou en een trapliftleverancier.
In dit artikel leggen we uit welke instanties klachten over trapliftinstallateurs behandelen, hoe je zo'n procedure aanpakt en waar je op moet letten. Zo weet je precies wat je kunt doen als je niet tevreden bent over de installatie of service van je traplift.
Eerst zelf contact opnemen met de installateur
Nadat je je klacht hebt ingediend bij de Geschillencommissie, krijg je te maken met een procedure die in fasen verloopt. Eerst onderzoekt de commissie of de klacht ontvankelijk is. Daarna volgt een uitwisseling van stukken en krijgen beide partijen de kans om hun standpunt toe te lichten. Soms is er een zitting, maar vaak wordt er ook op basis van de stukken een uitspraak gedaan. De beslissing is bindend, mits beide partijen zich daaraan committeren. Bij de Geschillencommissie is dat meestal het geval: de uitspraak is een advies dat de rechter kan bekrachtigen.
De kosten van een procedure bij de Geschillencommissie zijn laag: vaak tussen de 50 en 150 euro, afhankelijk van het type klacht en de hoogte van het bedrag. Dit bedrag krijg je terug als je in het gelijk wordt gesteld. De procedure duurt gemiddeld drie tot zes maanden, soms langer. Het is dus geen snelle oplossing, maar wel een stuk goedkoper en eenvoudiger dan een rechtszaak.
Een nadeel is dat de Geschillencommissie niet altijd bevoegd is als het gaat om zeer technische kwesties of als het bedrag boven een bepaalde grens ligt. In dat geval kun je overwegen om naar de kantonrechter te stappen, maar laat je dan goed adviseren door een juridisch expert.
In het kort
- Check eerst of je installateur is aangesloten bij een geschillencommissie; dit staat vaak op de website of in de algemene voorwaarden.
- Dien je klacht altijd schriftelijk in, bij voorkeur per e-mail of aangetekende brief, en bewaar kopieën.
- Maak foto's of video's van het probleem en noteer data en tijden van storingen of afspraken.
- Geef de installateur een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om het probleem op te lossen.
- Schakel pas een geschillencommissie in nadat je zelf hebt geprobeerd het op te lossen.
- Overweeg een aankoopverzekering of rechtsbijstandverzekering; die vergoeden vaak juridische hulp.
- Als de installateur niet is aangesloten, overweeg dan een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bij misleiding of oneerlijke handelspraktijken.
Veelgestelde vragen
Wat kost een procedure bij de Geschillencommissie?
De kosten liggen vaak tussen de 50 en 150 euro. Dit bedrag krijg je terug als je gelijk krijgt. De commissie is alleen bevoegd als de installateur is aangesloten.
Hoe lang duurt een klachtprocedure bij de Geschillencommissie?
Gemiddeld duurt een procedure drie tot zes maanden, afhankelijk van de complexiteit. Soms is er een zitting, maar vaak wordt er op basis van stukken beslist.
Kan ik ook naar de rechter stappen als de installateur niet is aangesloten?
Ja, dat kan. Je kunt een civiele procedure starten bij de kantonrechter. Dit is echter duurder en tijdrovender dan een geschillencommissie. Laat je goed adviseren door een jurist.
Wat als de installateur failliet gaat voordat mijn klacht is afgehandeld?
Als het bedrijf failliet gaat, is het lastiger om je geld terug te krijgen. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar de kans op uitbetaling is klein. Een rechtsbijstandverzekering kan helpen bij het verhalen van schade.
Conclusie
Als je een klacht hebt over je trapliftinstallateur, begin dan altijd met het zelf oplossen van het probleem. Lukt dat niet, dan zijn er verschillende instanties die je kunnen helpen, zoals de Geschillencommissie als de installateur is aangesloten. Wees goed voorbereid door schriftelijk bewijs te verzamelen en houd rekening met kosten en doorlooptijden. Met een duidelijke aanpak en de juiste instantie kun je een geschil vaak naar tevredenheid oplossen.
Traplift kopen of huren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via TrapliftRadar.
Vergelijk trapliften →Lees ook: Wmo-aanvraag afgewezen? Zo bezwaar maken · Eigen bijdrage Wmo-traplift: wat mag je betalen? · Traplift en de Wmo: wanneer heb je recht? · PGB voor traplift: zo regel je het · Wmo-traplift: huur of koop? Voor- en nadelen · Bouwbesluit en trapliften: waar moet je aan voldoen? — meer over wettelijke regelgeving
TrapliftRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.