Je hebt een traplift besteld en betaald, maar de levering laat op zich wachten of blijft helemaal uit. Dat is niet alleen vervelend, maar ook financieel zorgelijk. Gelukkig heeft de wet duidelijke regels voor dit soort situaties. In dit artikel lees je precies welke rechten jij hebt als consument en welke stappen je kunt nemen.
Of je nu te maken hebt met een leverancier die failliet is, of met een bedrijf dat simpelweg niet levert: jij bent niet machteloos. We leggen uit wat je moet doen, welke termijnen er gelden en hoe je je geld terug kunt krijgen. Ook geven we praktische tips om dit in de toekomst te voorkomen.
Wat zegt de wet bij niet-levering?
Volgens de wet heb je als consument recht op levering binnen een redelijke termijn. Vaak wordt er een specifieke leverdatum afgesproken. Is die datum overschreden? Dan is de verkoper automatisch in verzuim. Dat betekent dat je een extra termijn kunt stellen waarbinnen alsnog geleverd moet worden. Doet de verkoper dat niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen.
Let op: de regels verschillen of je online of in een fysieke winkel hebt gekocht. Bij online aankopen geldt de Wet koop op afstand, die extra bescherming biedt. Zo heb je altijd 14 dagen bedenktijd, maar die is al verstreken voordat je met dit probleem zit. Verder geldt de algemene regel: niet geleverd is niet betaald. Je bent niet verplicht om te betalen voor iets dat je niet hebt ontvangen.
Het is belangrijk om alle communicatie met de leverancier goed bij te houden. Bewaar e-mails, brieven en notities van telefoongesprekken. Maak ook screenshots van de website en de prijs die je hebt betaald. Dit is je bewijsvoering als het tot een juridische procedure komt.
Stappenplan: wat kun je doen?
Stap 1: Controleer je contract en de voorwaarden. Staat er een duidelijke levertermijn in? Meestal is dat 30 tot 60 dagen na bestelling. Stap 2: Neem contact op met de leverancier. Vraag schriftelijk om een nieuwe, concrete leverdatum. Geef aan dat je de overeenkomst wilt ontbinden als niet binnen die termijn wordt geleverd.
Stap 3: Als de leverancier niet reageert of niet levert, stuur dan een officiële ingebrekestelling. Dit is een brief waarin je een laatste termijn stelt (bijvoorbeeld 14 dagen). Doe dit per aangetekende post, zodat je bewijs hebt. Stap 4: Na het verstrijken van die termijn kun je de overeenkomst ontbinden. Doe dit ook schriftelijk. Je hebt dan recht op terugbetaling van het volledige bedrag, plus eventuele wettelijke rente.
Stap 5: Krijg je je geld niet terug? Schakel dan de Geschillencommissie in. De meeste trapliftbedrijven zijn daar bij aangesloten. Is dat niet zo, dan kun je naar de kantonrechter. Voor bedragen onder de € 25.000 is dat relatief eenvoudig en goedkoop. Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, schakel die dan in.
Faillissement van de leverancier: je opties
Een veelvoorkomende situatie is dat de trapliftleverancier failliet gaat. Dit is extra vervelend, want je hebt misschien al betaald. Helaas heb je dan te maken met de curator. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar de kans dat je (volledig) betaald krijgt is vaak klein. Betaalde je op factuur? Dan ben je een concurrent schuldeiser en sta je achteraan in de rij.
Als je met creditcard hebt betaald, kun je een chargeback aanvragen bij je creditcardmaatschappij. Veel creditcardaanbieders bieden kopersbescherming. Betaalde je via een betaaldienst als iDEAL? Dan is het lastiger, maar sommige banken bieden ook een regeling voor wanprestatie. Check altijd de voorwaarden van je betaalmethode.
Een andere optie is dat je verzekerd bent via een aankoopverzekering. Sommige thuis- of inboedelverzekeringen dekken dit soort verliezen. Neem contact op met je verzekeraar om te vragen of je in aanmerking komt. Houd er rekening mee dat dit vaak alleen geldt bij faillissement, niet bij simpele niet-levering.
In het kort
- Bewaar altijd alle documenten en correspondentie, van offerte tot betalingsbewijs.
- Stel een duidelijke termijn en stuur een aangetekende ingebrekestelling bij niet-reageren.
- Betaal bij voorkeur met creditcard voor extra bescherming bij faillissement.
- Check of het bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie.
- Vraag om een concreet levermoment in het contract, geen vage termijn.
- Laat je niet afschepen met smoesjes; jij hebt recht op levering of je geld terug.
- Bij faillissement: dien snel je vordering in bij de curator en onderzoek een chargeback.
Veelgestelde vragen
Wat is een ingebrekestelling?
Een ingebrekestelling is een officiële brief waarin je de leverancier een laatste termijn geeft om alsnog te leveren. Je stelt bijvoorbeeld 14 dagen. Doet hij dat niet, dan kun je de koop ontbinden en je geld terugvragen.
Hoe lang moet ik wachten op een traplift?
De wet zegt dat de levering binnen een redelijke termijn moet gebeuren. Vaak is dat 30 tot 60 dagen, maar het hangt af van de afspraak. Als er geen termijn is afgesproken, geldt een redelijke termijn van maximaal 30 dagen.
Wat kan ik doen als de levertijd steeds wordt uitgesteld?
Schrijf een officiële klacht, stel een laatste termijn en dreig met ontbinding. Als dat niet helpt, kun je de overeenkomst ontbinden en naar de geschillencommissie of rechter stappen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als de leverancier failliet gaat?
Dat is lastig. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar de kans is klein dat je alles terugkrijgt. Met creditcard kun je een chargeback aanvragen. Een aankoopverzekering kan ook uitkomst bieden.
Conclusie
Kortom: als je traplift niet wordt geleverd, sta je sterker dan je denkt. De wet beschermt je tegen wanprestatie. Blijf professioneel, zet alles op papier en geef de leverancier een duidelijke kans om te leveren. Mocht dat niet lukken, dan kun je je geld terugvorderen. Zorg dat je alle bewijsstukken goed bewaart en schakel indien nodig de officiële instanties in. Zo kom je op voor je rechten als consument.
Traplift kopen of huren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via TrapliftRadar.
Vergelijk trapliften →Lees ook: Hoe dien ik een klacht in over mijn trapliftleverancier? · Wat zijn mijn rechten bij een traplift die niet werkt? · Geschil met trapliftfirma: hoe los ik dat op? · Traplift niet geïnstalleerd: wat nu? · Kan ik mijn traplift terugstorten na aankoop? · Wat te doen bij een traplift die gevaarlijk is? — meer over problemen met leveranciers
TrapliftRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.